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「imtoken下载」“云网智安”铸就数字化匠心,演绎生生不息的珠宝传奇

imtoken官网下载 历史版本 2023-07-19 12:51

新零售时代,随着移动互联网的高速发展,线上线下的零售界限越来越模糊。通过线上线下融合,深入应用大数据、云计算、人工智能等技术,依托新型的供应系统、支付系统与物流系统,重构人、货、场,提供一种全新的零售方式与零售体验,成为了零售企业新的发展方向。

在数字化转型的当下,品牌零售连锁行业如何更好地触达消费者、构建全方位的经营模式、激发购买欲望、满足个性化需求等,均需要数字化的加持,带动行业发展提质增效。

优质服务打造超预期的消费者体验

周生生是一个历史悠久、拥有深厚文化底蕴的珠宝品牌,其产品以高品质、优美的设计和精湛的工艺著称,深受消费者和珠宝爱好者的喜爱和信赖。

疫情期间,由于线下店面不能开放,周生生通过搭建线上电商平台,同时还推出“预约到店”及一对一线上销售的“星导赏服务”,店员可以在线远程与消费者沟通,消费者既可以线上直接购买,也可随时预约到店参观选购。此外,门店销售顾问、线上专业客服和智能导购等新零售顾问式销售服务,也作为新营运模式,不但打破了时间与地域限制,更大大提升了消费者的购物体验。

打开周生生官网,可以看到周生生为客户提供了“专属定制”服务,个性化定制为消费者提供了更加丰富的购买形式。“云货架”可以让消费者浏览各种珠宝款式,并送货到家。伴随周生生微信端小程序的上线,消费者享受到了更个人化,更高效、更有诚意的服务。

得益于以上转型举措,周生生的电商业务蓬勃发展,营业额整体上实现持续上涨,同时,凭借超预期的购物体验使得周生生的品牌深受广大消费者的喜爱。

稳扎稳打,走好数字化转型的每一步

数字化转型的背后,离不开企业的数字化转型策略制定。事实上,周生生在多年以前已经开始了数字化转型的建设工作,首要目的就是搭建数字化的全渠道产业链,建立多种销售渠道,包括微信商城、淘宝、天猫、唯品会等等。通过打造全面化的经营模式和销售平台、个性化的优质服务,以优化消费者的购物体验。同时,周生生还选择联手“云网智安”一体化综合服务提供商中企通信,通过其提供的专用网络、数据中心以及等保等服务,为自身业务的平稳运行提供强有力的基础保障。畅通、稳定的网络连接,周到、贴心的数据中心服务,全生命周期的安全解决方案……中企通信为周生生数字化转型带来的一系列价值,让其在新零售时代快速响应业务需求,进而提升客户购物体验。

“数据、信息安全也是数字化转型的重要一环”。程志坚表示。周生生正进行等保信息系统的咨询和测评工作、信息系统的定级备案材料编制。据悉,周生生将进一步与中企通信的专家团队探讨建设SOC(安全运营中心)的可行性。

高质量的云网安服务数字转型的坚实基础

业务系统的改造、数字化工作的落地都离不开稳定的网络服务,“选择一家技术实力雄厚的ICT厂商,来帮助周生生解决网络、安全方面的问题,无疑会使数字化转型的工作事半功倍。”周生生珠宝集团资讯科技基建运营主管程志坚告诉企业网D1Net记者。

周生生珠宝集团资讯科技基建运营主管 程志坚

据程志坚介绍,周生生对于ICT厂商的要求主要是高可靠、高质量、广覆盖,此外供应商的背景、客户服务能力、创新能力和售后能力等等,也是重点考量的因素。在数字化转型之初,经过一系列的选型、对比,周生生最终选择了中信成员企业,具有许多全球 500 强企业或行业龙头型企业服务经验的中企通信,作为ICT服务合作伙伴来和周生生一起完成转型目标。

“中企通信通过提供网络、数据中心、安全等一系列ICT产品与服务,为我们的数字化全渠道产业链构建了坚实的数字底座,让我们得以更加高效地提升消费者的购物体验,支撑客户在品牌零售连锁行业应用的拓展。”程志坚告诉企业网D1Net记者。

说到周生生的数据中心搬迁项目,中企通信南中国区销售总经理郭远达感触颇深。据介绍,为确保周生生的业务、网络、应用系统以及数据在搬迁阶段都能正常使用,中企通信不仅提供高效稳定的网络连接服务,更是根据品牌零售连锁行业的业务特性将搬迁时间定在了晚上12点到翌日6点之间,并在紧急情况下快速调配人力和资源,确保不影响企业的业务运行。“体现了我们响应的及时性和服务的专业性。”郭远达表示。

中企通信南中国区销售总经理 郭远达

做好准备,迎接智能时代的到来

说到未来的发展和新技术的应用,程志坚认为,随着ChatGPT等大模型技术的火爆,人工智能已成为IT技术非常重要的发展方向。在以消费者为中心的运营模式中,周生生正尝试着通过人工智能技术对获客、转化、升级、服务等全链路的消费者数据进行全方位的分析,从而更好地理解消费者需求,并洞察品类发展的动向。周生生也试图通过元宇宙带来大量的新生流量场景,产生零售流量新入口,打造沉浸式消费体验,提升用户的购物感知。

作为周生生的长期ICT合作伙伴,中企通信也在深度探索相关方向,为周生生的数字化、智能化转型保驾护航。中企通信精准把握信息通信技术发展趋势,整合母公司及集团的相关网络平台资源,以云化为入口,以网络为基础,以智能为引领,以安全为支撑,打造“云、网、智、安”一体的数字化赋能平台。

尤其在智能化的版块,中企通信以ICT-智赋®(ICT-MiiND®)策略,提供不同的创新智能模块,配合量身定制的行业服务场景,融入计算机视觉、自然语言处理等常用与有效的技术手段,打造IT服务管理平台,以创新的大脑思维能力推动智能决策,能够帮助连锁零售企业更好地发挥新一代信息技术加速集成创新的“二阶效应”,从而有助于重塑商业模式和业务价值,迈向数字化转型的精进之路。

一系列持续完善的产品服务之下,中企通信已经帮助客户做好了迎接智能时代到来的准备。

迈向数字化转型的精进之路

国家商务部定义2023年为“消费提振年”,根据国家统计局发布数据显示,其中黄金珠宝行业4 月零售额同比增长44.7%。从周生生的身上也可以看出,品牌零售连锁行业流量竞争已进入白热化,消费者需求渐趋多样化、个性化、碎片化以及理性化,将从过往的“以货为核心”、“以场为核心”升级到“以人为核心”,传统的以用户规模变现为核心的增长逻辑开始失效,逐渐从“流量运营”向“消费者运营”转型。零售企业也不再局限在一、二线城市布局,正在向三、四线城市等下沉市场发展,并积极地“走出去”,到海外市场寻去突破。

在这样的背景下,周生生利用灵活高效的网络连接、高可用的数据平台以及安全托管服务等,打造了坚实的数字化转型技术基础,有效地发挥了新一代信息技术加速集成创新的‘二阶效应’,从而重塑了商业模式和业务价值。

就正如其品牌理念,周而复始,生生不息。周生生以“云网智安”铸就的数字化力量,正演绎着生生不息的高端珠宝传奇。